AGB

Teilnahmeberechtigung

Die Registrierung ist Personen ab 18 Jahren vorbehalten, oder dem in ihrem Rechtsraum geltenden gesetzlichen Mindestalter für Glücksspiel, falls dieses höher liegt. Norsewin behält sich das Recht vor, jederzeit einen Alters- und Identitätsnachweis zu verlangen und ein Konto bis zur Verifizierung zu sperren. Einwohner von Rechtsräumen, in denen Online-Glücksspiel untersagt ist oder in denen Norsewin über keine entsprechende Lizenz verfügt, dürfen sich nicht registrieren, und Gewinne aus einem eingeschränkten Rechtsraum können gemäß diesen Bedingungen für ungültig erklärt werden.

Kontoregeln

Pro Person, Haushalt, Adresse, E-Mail-Adresse und Zahlungsmethode ist ein Konto zulässig. Doppelte Konten werden geschlossen, wobei verbleibende Guthaben gemäß der untenstehenden Richtlinie für Doppelkonten behandelt werden. Kontodaten (Name, Geburtsdatum, Adresse) müssen mit den bei der Verifizierung vorgelegten Identifikationsdokumenten übereinstimmen; Abweichungen können Auszahlungen bis zur Klärung verzögern oder verhindern.

Ein- und Auszahlungen

Einzahlungen per Kreditkarte und E-Wallet werden sofort verarbeitet; Bitcoin-Einzahlungen erfordern die übliche Bestätigungszeit der Blockchain, in der Regel unter einer Stunde. Auszahlungsanfragen unterliegen der oben beschriebenen KYC-Verifizierung sowie einem üblichen Bearbeitungsfenster von 2-4 Werktagen bei Kartenmethoden und innerhalb von 24 Stunden bei Skrill, Neteller und Trustly, vorausgesetzt die Verifizierung ist abgeschlossen. Norsewin behält sich das Recht vor, bei ungewöhnlich hohen Auszahlungen zusätzliche Nachweise zur Herkunft der Mittel anzufordern, im Einklang mit den Geldwäschepräventionspflichten im Rahmen seiner Betriebslizenz.

Bonusbedingungen

Alle Bonusangebote, einschließlich des Willkommens-Match, der Reload-Aktionen und des Cashbacks, unterliegen den spezifischen, zum Zeitpunkt der Bonusannahme auf der Boni-Seite veröffentlichten Bedingungen, zusätzlich zu diesen allgemeinen Bedingungen. Norsewin behält sich das Recht vor, ein Bonusangebot nach eigenem Ermessen zu ändern, auszusetzen oder zurückzuziehen, wobei bei wesentlichen Änderungen, die aktive Bonusguthaben betreffen, eine angemessene Ankündigungsfrist eingehalten wird. Vermuteter Bonusmissbrauch, einschließlich, aber nicht beschränkt auf koordinierte Mehrfachkontoführung, Arbitrage-Wettmuster oder das Ausnutzen eines bekannt gegebenen Fehlers in den Bonusbedingungen, kann zur Einziehung von Bonusguthaben und zugehörigen Gewinnen bis zum Abschluss einer Untersuchung führen.

Fairplay und Spielregeln

Alle Spiele werden von Drittanbieter-Studios bereitgestellt und laufen auf unabhängig zertifizierten Zufallsgeneratoren. Bei einer dokumentierten Softwarestörung werden alle betroffenen Wetten ungültig gemacht und die Einsätze erstattet, unabhängig vom angezeigten Ergebnis; dies gilt gleichermaßen für Gewinne und Verluste, die durch die Störung verursacht wurden. Spielregeln, Auszahlungstabellen und RTP-Werte für das jeweilige Spiel sind im Informationsbildschirm des betreffenden Spiels einsehbar und haben Vorrang vor jeder allgemeinen Beschreibung an anderer Stelle der Website.

Verantwortungsvolles Spielen

Spieler können jederzeit im Kontodashboard Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungslimits festlegen; eine Verschärfung eines Limits tritt sofort in Kraft, während eine Lockerung einer 24-stündigen Abkühlphase unterliegt. Selbstausschlussanfragen, die von 24 Stunden bis zu einer dauerhaften Sperre reichen, werden für die gewählte Dauer ausnahmslos respektiert und können vom Spieler oder auf dessen Wunsch nicht vorzeitig rückgängig gemacht werden. Norsewin unterstützt Angebote für verantwortungsvolles Spielen, darunter BeGambleAware und Gamblers Anonymous, verlinkt in der Fußzeile der Website.

Streitbeilegung

Beschwerden sollten zunächst beim Support-Team von Norsewin per Live-Chat oder E-Mail eingereicht werden. Bleibt eine Beschwerde innerhalb von 14 Tagen ungelöst, können Spieler mit einem Konto unter der Lizenz der Malta Gaming Authority den Fall kostenlos an einen zugelassenen Alternative-Dispute-Resolution-Anbieter (ADR) weiterleiten. Spieler unter der Curaçao-Lizenz folgen dem von jener Regulierungsbehörde vorgesehenen gleichwertigen Streitbeilegungsverfahren.

Doppelte und geschlossene Konten

Werden doppelte Konten festgestellt, gilt das zuerst registrierte Konto als Hauptkonto. Eingezahlte Guthaben in doppelten Konten werden, soweit möglich, an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet; Bonusguthaben und daraus resultierende Gewinne in doppelten Konten verfallen. Konten, die auf Wunsch des Spielers mit einem verbleibenden auszahlbaren Guthaben geschlossen werden, erhalten dieses Guthaben über die ursprüngliche Einzahlungsmethode ausgezahlt, vorbehaltlich der üblichen Verifizierung.

Änderungen dieser Bedingungen

Norsewin kann diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren, um regulatorische Änderungen, neue Spiel- oder Zahlungsintegrationen oder betriebliche Anpassungen widerzuspiegeln. Wesentliche Änderungen, die aktive Guthaben oder Bonusbedingungen betreffen, werden vor Inkrafttreten per E-Mail oder als Hinweis im Konto mitgeteilt. Die fortgesetzte Nutzung des Kontos nach einer angekündigten Änderung gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.

Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen, die im Rahmen der Lizenz des registrierenden Rechtsraums des Kontos gelten, entweder Malta oder Curaçao, wie in der Fußzeile der Website angegeben. Nichts in diesen Bedingungen schränkt die gesetzlichen Rechte eines Spielers unter dem Verbraucherschutzrecht seines Wohnsitzlandes ein, sofern solche Rechte unabhängig vom Lizenz-Rechtsraum gelten.

Werbung und Marketingkommunikation

Spieler können sich bei der Registrierung für Marketing-E-Mails und Kontobenachrichtigungen entscheiden und ihre Zustimmung jederzeit über die Kontoeinstellungen widerrufen, ohne dass dies den Zugang zum Konto selbst beeinträchtigt. Transaktionsbezogene Mitteilungen zu Einzahlungen, Auszahlungen, Verifizierungsanfragen und Kontosicherheit werden unabhängig von den Marketingpräferenzen versendet, da sie als wesentliche Kontomitteilungen und nicht als Werbematerial gelten.

Währung und Kontoguthaben

Die bei der Registrierung gewählte Kontowährung bestimmt die Anzeigewährung für Guthaben, Ein- und Auszahlungen sowie alle im gesamten Angebot genannten Bonusbeträge. Eine Umrechnung zwischen Währungen nach der Registrierung wird nicht unterstützt; ein Spieler, der in einer anderen Währung spielen möchte, muss ein separates Konto registrieren, vorbehaltlich der oben beschriebenen Ein-Konto-pro-Person-Regel, was gegebenenfalls das vorherige Schließen des ursprünglichen Kontos erfordert. Guthaben werden in der gewählten Währung ohne von Norsewin erhobene Umrechnungsgebühren geführt, wobei die ausführende Bank oder der Zahlungsdienstleister bei währungsübergreifenden Transaktionen eigene Wechselkursgebühren erheben kann.

Technische Fehler und ungültige Transaktionen

Zusätzlich zu den oben genannten Bestimmungen zu Spielstörungen unterliegt jede Transaktion, Bonusgutschrift oder Werbeprämie, die aus einem dokumentierten technischen Fehler, Preisfehler oder Systemfehler resultiert, einer Korrektur oder Rückabwicklung, auch nachträglich, sobald der Fehler von Norsewin identifiziert und bestätigt wurde. Dies gilt unabhängig davon, ob der Fehler dem Spieler oder dem Betreiber zugutekam, und betroffene Spieler werden über jede Korrektur sowie die Begründung dafür informiert. Die bewusste Ausnutzung eines bekannten Fehlers gilt, sobald sie einem Spieler mitgeteilt oder in einer Servicemitteilung veröffentlicht wurde, als Verstoß gegen diese Bedingungen.

Haftungsbeschränkung

Soweit nach geltendem Recht zulässig, ist die Haftung von Norsewin für Ansprüche aus der Nutzung der Plattform auf den zum Zeitpunkt der Anspruchsentstehung im Spielerkonto vorhandenen Betrag begrenzt, außer in Fällen, in denen eine Haftung nach dem Verbraucherschutzrecht des Wohnsitzlandes des Spielers nicht ausgeschlossen oder begrenzt werden kann, oder bei Betrug oder vorsätzlichem Fehlverhalten des Betreibers. Norsewin haftet nicht für Verluste, die durch die eigene Internetverbindung des Spielers, Gerätestörungen oder Verzögerungen externer Zahlungsdienstleister außerhalb seiner direkten Kontrolle entstehen.

Geistiges Eigentum

Alle auf der Plattform angezeigten Marken, Logos, Spieltitel und visuellen Inhalte bleiben Eigentum von Norsewin oder der jeweiligen lizenzgebenden Studios und Softwareanbieter. Nichts in diesen Bedingungen gewährt einem Spieler Eigentums- oder Nutzungsrechte zur Vervielfältigung, Verbreitung oder kommerziellen Verwertung dieses Materials über den gewöhnlichen persönlichen Gebrauch der Plattform zu ihrem vorgesehenen Glücksspielzweck hinaus.

Kontakt und Eskalation

Spieler mit Fragen zu diesen Bedingungen oder die vor dem oben beschriebenen Streitbeilegungsverfahren eine formelle Beschwerde einreichen möchten, erreichen das Support-Team per rund um die Uhr verfügbarem Live-Chat oder über die im Kontodashboard und in der Fußzeile der Website angegebene E-Mail-Adresse. Beschwerden werden mit einer dem Spieler mitgeteilten Referenznummer protokolliert, die für eine spätere Eskalation an den Streitbeilegungsdienst der zuständigen Regulierungsbehörde aufbewahrt werden sollte.